华为云常识盘算助力汽车行业专家教训传承,实
更新时间:2020-11-22

以汽车行业的销售场景为例,以往,当新车上市时,销售人员首先须要学习新车知识。如果碰到客户打来电话征询疑难问题,销售人员会先在脑海中回想历史培训,如果想不起来就要搜索培训教程,如果教程里面不写,就要去打电话去咨询分散在不同部分的专家。全部知识获取的过程存在繁琐、疏散、迟缓、复杂等诸多不便。当新型汽车直推出时,这个问题就被不断地放大。同样的情形还呈现在设计、生产、维修等多个环节。假如有个智能对话平台可以快速将新车知识精准推送到销售人员眼前,让客户时刻感触到专家级服务,将显著提升销售效率。

华为云知识计算解决方案是业界首个全性命周期知识计算解决计划,通过华为云知识计算解决方案构建的知识计算平台能够实现行业知识的获取,行业知识的建模,行业知识的治理。知识盘算平台中的智能问答系统将神经网络和规矩模板相联合,通过天然语言交互,即可正确懂得使用者的问询用意,锁定问题,将原天职散在专家脑中、各种书籍,各种介质中的多模态知识精准推送到使用者面前,实现业务的快捷赋能。

11月15日,来自华为云语音语义翻新Lab的卢栋才博士在2020年全国知识图谱和语义计算大会(CCKS)上发表了《基于知识图谱的对话系统以及行业应用实践》报告。论述了基于华为云知识计算解决方案构建智能对话系统的方式以及在汽车行业中的应用实践。分享了在摸索行业知识与AI结合过程中被验证卓有成效的新门路。

跟着人工智能逐步进入核心生产系统,必将带来行业生产力的变更和打破,知识计算提供了实现行业知识与AI结合的全新路径,知识计算将冲破当下的 AI 认知瓶颈,全方位赋能企业,进步工业智能化水平,真正实现万物智能。

原题目:华为云知识计算助力汽车行业专家教训传承,实现业务倏地赋能

一汽的知识计算平台以数据中台和“红旗智云”混杂云平台为底座,引入华为云知识计算解决方案。平台供给从知识获取、知识积淀、知识应用的一站式知识服务闭环,平台将专业知识结构化,数据化,并基于专业性,基于职员角色将知识关联化,实现知识尺度化、共享化和智能化。在知识运用方面,实现从从前的“人找知识”,变为当初的“知识找人”,助力员工快速成长为范畴专家,推进企业的知识化转型。借助这个平台,中国一汽设计了一款“维修智库”手机应用,解决车辆维修进程中,新技师经验不足、故障剖析效力低、维修周期长、用户体验差等问题。通过提取维修手册、维修记载、维修案例和专家经验,构建售后维修知识图谱,提供“故障问诊”和“知识搜寻”功效。维修技师使用这个APP,通过语音交互描写故障景象,即可智能推举维修方案,查看相干整机的拆装图纸等要害信息。应用上线后,次性修复率提升了4%,用户维修等候时光均匀降落了23%,晋升了用户休会;同时厂家支撑参与率下降了30%,技师培育周期缩短了30%,降本增效结果明显,香港现场报码咱们或多或少都会被其中的某些角色吸引眼球

近年,以NLP、知识图谱、对话系统为代表的认知智能技巧逐渐开端深刻企业应用,依据华为云的实际,AI一旦进入中心生产系统将带来平均18%以上的盈利和效率提升。深入企业核心出产系统势必须要AI与行业知识的结合。如何推动AI进入核心业务系统,将AI技术与行业知识进行深度融会,已经成为目前亟待解决的难点问题。

卢栋才博士表现传统基于QA的问答体系,存在构造简略、冷启动疾速的长处。然而行业利用场景往往很庞杂,应用QA对问答会有大批的常识冗余,保护本钱十分高,而且QA对问答无奈推理跟回回答杂问题。

而面对复杂的行业应用处景,知识计算则可以通过系列AI技术对行业知识进行抽取、表白、协同大量数据进行计算,进而发生出更为精准的模型,更合适完成对复杂问题的理解和答复,是实现行业知识与AI结合的有效路径,00553财神爷铁算盘


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